車の匠 No.106 (有)武蔵自動車工場 /東京都大田区/小澤隼人

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NUSASHI CAR FACTORY

HAYATO OZAWA

(有)武蔵自動車工場

小澤隼人

静かな口調でゆっくりと話される小澤さん。 若い視点で見えた自社の課題を解決すべく、色々な取り組みを自社に新しく取り入れ、歴史のある昔ながらのスタイルを変えることなくお客様の要望にこたえられるようにしていました。 これからの自動車業界には、小澤さんのような革新的な力が必要になってくるのだろうと感じました。

取材:サイバーブレーン朝妻

早め早めの対応をする事でお客様にも納得して頂けていると思います。

これまでの歩みを教えてください。

創業60年になる家業の整備工場に戻る前は、トリマーの専門学校に行っていたんです(笑) たまたま田園調布の買い取り専門店で縁あって仕事をしてみたら、自分の気質にとても合っていて、車業界の楽しさに目覚めてしまったんです。 そこで3年仕事をして、買い取りや販売に関するノウハウを吸収できたので、実家の整備工場でも「車検・整備」の他にできる事業内容にして行こうと思い家業に戻りました。

実家に戻って7年のお仕事をされて苦労された事はありますか?

初めのころは買い取りばかりをしているわけではないので、別の業務も覚えたりしながら仕事をしましたね。 苦労と言う苦労ではないのですが、自分がこの仕事をするならば武蔵自動車工場を発展させなくては!という気持ちは覚えています。 正直な話し、整備だけでは車業界として残っていくのが厳しくなってくるとおもうんです。 そういった意味で、自社で買い取りや販売ができるようになったという所では、お客様にも自社にも貢献できたと思っています!

お客様の層について教えてください

弊社は地域密着型なので、お客様は近くにお住まいの方が多いんですよ。 祖父の代から「真面目にコツコツ」が弊社のスタイルなので、そこを良しと思ってくださるお客様に支えられて今があると思っています。 あわせて、場所柄車で走っている時に見かけていたというお客様が飛び込みで来られる事もあります。 あとは、提携している中古車販売店からの依頼もあるので、弊社のリフトが4基あるのですが一般ユーザー様と業者さんの整備車検で毎日フル回転していますね。

買い取り、販売に関してはどのようにご案内されていますか?

車検のお客様でお見えになられた方に、修理代金や車検代を考えると乗り換えた方が良いというケースがあるので、その際にご案内するようにはしています。 具体的になった段階で希望の車種などを伺い、オークションで探して相場をお伝えしています。

買い取りで仕入れた車は自社販売されているものがほとんどですか?

いいえ。そんな事もないんですよ。 仕入れた車の程度やその時のお客様の要望で、整備して再販をするかオークションに出すか判断しています。 車にも鮮度があるので、見極めは大切になってきますね。 私の仕事は整備や車検の集客をする事でもあり、買い取り販売のお客様を増やしていく事だと思っています。

新車販売もされていますか?

お客様からご要望のあった時は新車販売もしています。

認識されている御社の強みは?

昨年工場内に立体駐車場も作ったので、外に置いておけない車等はこちらにお預かりして大切に扱っている点ですね。 後は、どの整備工場も直す事がメインになっているので、お客様から買い替えのご相談があっても「知り合いに聞いてみます」と言った感じになる事があるようなんです。 弊社の場合、認証工場でありながら買い取りも販売も出来る事で、お客様の車に関する相談内容をワンストップでお受けできる事が一番の強みではないでしょうか?

お客様対応で心がけていらっしゃる事は?

一番心がけているのは笑顔です! 後は意思決定をスピーディーに行う事です。 こちらが自信なさそうに迷っているとお客様にも不安な思いをさせてしまいますからね。 買い取りも時も、販売の時もプロである意識はキチンと持って、販売相場価格の調査や買い取りのタイミングのアドバイス等、早め早めの対応をする事でお客様にも納得して頂けていると思います。

これからやってみたい事は?

レンタカー事業を始めてみたいと思っています。 このあたりの地域だと車をお持ちでない方も沢山いらっしゃるので、ニーズはありそうな気がします。 駅からも近い立地でもあるので、レンタカー事業をするにあたって有利な条件はそろっていると思いますよ。

これから車を買う方へアドバイスをお願いします。

ネットで下調べをする事はとても大切だと思いますが、実際の車をみて、販売店の雰囲気や販売している人の人柄も確認して購入する事をお勧めします。 傷や状態だけではなく、販売している会社のアフターサービス等、ネットだけだと分からない情報も結構あるものなんです。

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(有)武蔵自動車工場

03-3727-3233

営業時間:8:30~17:30
定休日:日・祭日

東京都大田区南千束1-4-3

http://www.aos.ne.jp/tky/mcf/