車の匠 No.136 有限会社二上モータース/埼玉県所沢市/二上和弘

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HUTAKAMI MOTORS

KAZUHIRO HUTAKAMI

有限会社二上モータース

二上和弘

二上店長にお話を伺い一番印象に残るのは「お客様が喜ぶ顔を見るのが一番うれしい瞬間」と話した時に見せた笑顔。 歴史ある二上モータースで、経験の蓄積をいかにお客様に還元するか考え実行する二上店長の根幹には、お客様が喜ぶ仕事をするというブレない思いがあっての事だろうと感じました。

取材:サイバーブレーン朝妻

お客様からお預かりしていた車を整備車検後に納車する時は、お客様がびっくりするくらい内外装をキレイにしてお渡しする事ですね!

設立何年目でいらっしゃいますか?

設立からもう40年になりますね。自分が店長になってから10年目です。 学校卒業後、マツダのディーラーでメカニックの修行をしてから、25歳で二上モータースで仕事をする事になりました。 実質ここで15年ここで仕事をしています。

メイン業務を教えてください。

店長と言う肩書ではありますが、何でもするんですよ(笑) 二上モータース自体は整備がメインなのですが、僕は中でメカニックもやりますし、フロント業務もしますし、販売の営業マンもします!

実家の仕事をされて困った事はありましたか?

1からスタートというより、0からスタートでしたね(笑) ディーラーにいた時は、スケジュールも決まった中で仕事をしていたんです。 実家の仕事は全部自分でやらなくてはなりませんし、本当にオールマイティじゃないとやっていけないんですよ! 最初は覚える事も多かったのでそこに一番苦労しました。 でも、全てにおいて自分が何かしら携わっている事で、お客様への説明が楽になったり、次回修理の案内がスムーズだったりという利点もできたので、そこは良かったと思っています。 車を預かる以上、責任って大きいですしね!

修理や車検は国産車の方が多いのですか?

家庭用の国産車とトラックが多いですね。 土地柄、友人にトラックを持っている人が多いので、その整備や車検を依頼される事もありますし、中古車販売店さんからの依頼を受ける事も結構あります。

今のお客様の層を教えてください。

既存のお客様が多いですよ。 このあたりにマンションが建ったりすると、口コミで来てくださったりしますけどね! 工場の前のスペースに下取り車を置いていたら「あれは売り物なの?」と飛び込みで来てくださったり、お電話くださったりした事もあるんです。 新規のお客様はそういったパターンで増えていますね。

工場の前は車通りも多いですからね!

そうなんですよ。夕方渋滞するので、車を置いていると良い宣伝になってくれるんです(笑)

在庫台数が何台かありそうなのですが、媒体利用はされないのですか?

今のところ使っていません。今は販売専門の営業スタッフがいないのでやりきれないんですよね。 本業をおろそかにするわけにいかないので・・・ 通りがかりに見てくださった方から声をかけて頂く事も多いので、そこを丁寧に対応するようにはしていますよ。

長くこの場所で仕事をされて顧客層に変化は感じますか?

父親の代のお客様は車に乗らなくなってしまうご年齢になられている方も少なくないんですよ。 自分たちと同じ次の代だと、他社で買って修理整備車検は弊社でという方もいらっしゃいますし、車自体乗らなくなった人も増えたと思いますよ。 それでも車が必要な人はいなくはならないので、そういったお客様の為の工場でありたいと思っています。

御社の一番の強みを教えてください。

テスターもありますし、認証工場なので弊社のラインで検査をして車検は民間車検に持って行くのですが、トラックから国産車や輸入車までお任せ頂いても大丈夫な所は強みになっていると思います。 ただ、最新の車だとディーラーでしかアップデートできない内容もあるので、ひとまずご相談くださいとはお伝えしています。

お客様対応で心がけているポイントは?

お客様からお預かりしていた車を整備車検後に納車する時は、お客様がびっくりするくらい内外装をキレイにしてお渡しする事ですね! クリーニングに関しては徹底していると思います。 あとは、弊社の既存のお客様から代車費用は頂いていないので、それはかなり喜んで頂いていますよ!

印象に残るお客様エピソードは?

他の工場に出して直らなかったと言われる車を、自分が故障個所を見つけて直せた時にお客様に喜んで貰った時が一番うれしくて印象に残っていますね! その後にそのお客様が別のお客様をご紹介くださったのも嬉しくて記憶に残っています。 長年やって来てもメカニック冥利に尽きる瞬間ですよ!

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有限会社二上モータース

04-2944-5416

営業時間:9:00~19:00

定休日:日・祝日

埼玉県所沢市東所沢5-13-6

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