起業までの経緯を教えてください。
この場所に店舗を構えたのが8年前なのですが、最初は無店舗で始めていたので、16年くらい前にオートプラザ埼玉を立ち上げました。 その前から自分で仕事をしたいとは考えてたので、10代の頃に古物商の資格だけは取っていたんです。 20代になって家具の販売をする会社を立ち上げました。 売上自体はよかったんですけど、若さゆえに我慢できない事もあって1年で販売店を閉めてしまったんですよね。 そこから家電量販店で仕事をしていたのですが、やはり自分で仕事をしたいという気持ちが大きくなってオートプラザ埼玉を立ち上げました。 一度会社を閉めた経験があるので、同じ轍は踏むまいと心に決めて、気づいたら16年経っていました。
異業種からの転身は大変でしたよね？
昔から車が好きだったので、中古車販売店の知り合いに相談する事はできたんです。 横繋がりがあった事には感謝していますね！ 家電量販店に勤めながら無店舗でやり始めて、車の仕事の方が忙しくなってきたので店舗を立ち上げようとなったのが8年前なんです。 店舗を立ち上げてゼロからスタートではなかったので、特に困る事はなかったと思います。
8年で築き上げた強みは？
車に詳しくない人でも乗れるような車をそろえるようにしています。 ワゴンR、ムーブを在庫として持つようにしています。 地域的にそういったニーズが多いんですよ。 強みと言えば、そういったニーズに対して流動的に変化させていく事が出来るところだと思っています。 立ち上げた当初は普通車、スポーツカー、ワゴンが多かったんですけど、お客様の年齢とともにライフスタイルも乗る車も変わるじゃないですか？ 特定のジャンルに固執していたら生き残っていけなくなってしまいますし、店舗の存続をしていないと購入してくださったお客様が戻れる場所をなくしてしまいますからね！
お客様の層としては？
既存のお客様でも近場の方が多いんですよ。 修理や車検だけでも依頼は来ますしね。 そこに利益を重視せず、安価に受けている事で乗り換えの時は弊社でと言って頂けていると思います。
お客様の対応で心がけていえるポイントは？
特に気をつけているという事は無いと思うんですよね。自然体です！ ただ、店長には世間話が上手いと言われます（笑） 世間話というか、普通にお話を伺っているとお客様からすんなりこの車が欲しいと言われる事があるので、無理に特定の車種を勧めたり、過剰な接客をしない事ですね。 昔、家電量販店に勤務していた時に先輩から「お客様に専門的な知識はないと思って専門用語を使わずに伝わる話し方をしなさい」と言われたんです。 たぶんそこが根底にあるんじゃないかと思います。
その丁寧な優しさがお客様に愛されるゆえんなのですね！
自分がその業界にいて知っている事だと麻痺してしまう事があるんです。 それはよく分かっているので、強いて気をつけていると言えばそこくらいですかね！ とはいえ、車をよくご存じのお客様もいらっしゃるので、お客様の理解度に合わせてご説明するようにはしています。
印象に残るお客様のエピソードを教えてください。
ご来店頂いてからものの数分で購入を決めたお客様がいらっしゃいましたね！ 普通にお話を伺って、ライフスタイルに合うとすればこんな車なんじゃないでしょうか？とご案内したところ「その車にします」といって購入されました。 大学生のお客様だったのでファーストカーだったと思います。 本当に100％素直な気持ちのお客様だったので、この先何かに騙されやしないかとこちらが心配したくらいです！
顧客の年齢層も若い方が多いのですか？
カーセンサーに出すまでは地元の方中心だったので年配の方も多かったのですが、広告を出してからは若い方もお見えになっています。 年齢層はバラバラですよ！ あ！カーセンサーに広告を出すようになってから遠方のお客様も増えたんですよ！
遠方はどのあたりですか？
仙台だったり、和歌山、岡山だったり・・・ 陸送を頼む事もあれば自分で持っていく事もあります。 時間がある時は自分で行ってお客様に直接納車をしています。
新車の注文はありますか？
新古車はありましたけど、新車は今のところないですね。
保証はどうされていますか？
カーセンサーの保証を使いますし、自社保証もありますよ。 裏が工場なので何かあればそこで修理もしますし、自分たちの販売した車両は自分たちがよく分かっていますからね。 そこはお客様に頼って頂いていると思います。
今後やってみたい事は？
特に変わった事をする予定は無いのですが、最近ようやっと支店作ったところなので、こちらの店舗に30台前後、支店に40台前後が置けたら良いなと思っています。 これってやってみたい事というより、今後進めて行かなきゃいけない予定ですよね（笑）
