車の匠 No.174 有限会社 岡野自動車/東京都あきる野市/岡野悦史

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OKANO MOTORS

ETSUSHI OKANO

有限会社 岡野自動車

岡野悦史

愛車の町医者!という言葉がぴったりの岡野自動車。 探究心とサービス精神旺盛な岡野代表からは、お客様への配慮の素晴らしさが見えました。 今回お話を伺い、オイル交換の重要性がわかったことで「ちょっと面倒だな」「もう少し先でも良いかな?」と思っていては燃費や消耗品交換の頻度が上がりトータルコストがかかるのだと理解できました。 きっとお客様も今回と同じこの説明を聞いて納得するだろう。

取材:サイバーブレーン朝妻

愛車の町医者!10年20万キロ乗れる車としてお客様に保有して頂けるメンテナンスをしていくことですね!

起業してから現在何年目でいらっしゃいますか?

設立から33年になります。 私が22歳の時に設立しました。 ずっと地元で仕事続けているので、会社的にも地域密着型になりました。

地元のお客様がメインだと思いますが、創業時と現在で顧客層の変化は感じますか?

私の年齢とともにお客様の年齢も上がって来ていると感じる時があります。 これからは若い年齢層にアプローチできる策を持つことが課題だと感じますね。

課題解決に対して取り組まれていることはありますか?

このままだと既存のお客様だけになってしまうので、新しい取り組みをしなくては!と思いったので、認証工場としての機能だけでなく、レンタカー事業として100円レンタカーへのFC加盟を2年前にしました。 今年の4月から新車市場も始めています。

新しい取り組みを始めてみていかがですか?

新しいお客様は増えていますよ! それでもやはりレンタカー事業だけ頼ってはいけないと思っているので新車販売も力を入れています。 最近ではディーラーさんも頑張って新しい販売の方法を打ち出していますよね。 他の販売方法等も見たうえでカーベルの新車市場に参画することを決めましたから、これから地元の若い年齢層のお客様に認知してもらえるようにしていこうと思っています。 新車販売をして、買い替えのお客様が再度来て下されば、自分たちでメンテナンスをしていた分、再販もしやすいですからね! 上手くその流れが作れるようにするのも私のミッションです。

レンタカーから販売に繋がることは結構あるのでしょうか?

ありますよ。 試しに借りて乗ってみて「よかった~!」と思って頂いたお客様から購入したいとのお話を頂くことがあります。 現物を見て判断できるって商談が決まるスピードが早いんですよ。 前はご依頼頂いても探してくるところからスタートだったのですが、実際にすぐ乗れると乗れないとでは差が出ますよ。

現在の中古車在庫は何台くらいお持ちですか?

少ないですよ、5台前後です。 注文販売が中心なのでそんなに多くは保有していないんです。

沢山並んでいたので在庫が多いのかと思いました。

沢山あったのはお客様の車検の車ですよ(笑)

車検で来られたお客様からの買い替え相談が注文販売なのですね!

そうなりますね。 やはり認証工場を持っているので、お客様の車検の時期も把握していますし、どこかが壊れると買い替えた方が今後の維持費を含み費用的な負担もわかりますからね。 そこは頼りにして頂けているのではないかと思います。

お客様の車検時期や保有されているお車の状態を理解していないとできない提案ですね。

定期的に車検のご案内もしていますから分かりますよ。 はがきを出すだけではなく、時期の近い方には電話で連絡も取るようにしています。 そこをしっかりやらないと長年地元密着で仕事はできませんからね!

認証工場のほかに御社の強みを教えてください。

オイルピットを保有していることですね。 やはりオイル交換が早いのは、お客様をお待たせする時間も少なくなるので喜ばれることが多いんですよ。 お客様が快適に車を運転して頂くためにはオイルって大切ですからね。 エンジンを良い状態に保つためにはオイル交換も点検も重要なんです。 オイルもなんでも良い訳ではなくて、添加剤を含みお客様の車にあった物をご案内するようにしています。 半年に一度はご案内をしてお車の状態を見せて頂くことでベストな状態を保つお手伝いが出来ることが 弊社の強みではないでしょうか?

添加剤の種類も沢山ありますね!

そうですね。 実は色々試してみて選んだものが多いんですよ! 最初は添加剤も信用していなかったんですけど、自分で試してエンジンをバラバラにしてみたりして検証してみたところ「これはいい!」という結論になりました。 お客様にもオススメしたところ、トラブルのあったお客様のベンツもエンジンの調子が良いと喜んでもらえたんです。

リフトのほかにあまり見たことのない機材がありました!

フレーム修正機ですね。車の歪みを直すものですよ。 車の歪みも調整しますし、ボディーコーティング、車内の光触媒コーティングもしています。車に関することならなんでもやるんですよ(笑)

お客様の対応で心がけていることは?

愛車の町医者!10年20万キロ乗れる車としてお客様に保有して頂けるメンテナンスをしていくことですね! この思いは自社の封筒にも会社名と共に書き入れてあるんです。 だからこそ、車検やオイル交換のご案内は欠かせません。 そこはこれからも徹底していきたいと思います。

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