車の匠 No.176 株式会社タイムオート/東京都新宿区/中山成

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TIME AUTO

SHIGERU NAKAYAMA

株式会社タイムオート

中山成

中山代表の顧客になられた方は「自分の欲しい車が正しかった」と思える。 なぜならお客様のことを熟知し、車の知識も豊富で、顧客満足を越える配慮があるから。 車を売るのが仕事ではあるが、お客様はきっと車の価値も勿論のこと、中山代表の細やかな配慮に価値を感じているに違いない。

取材:サイバーブレーン朝妻

僕たちが提供するのは中古車を探す「目利き」「アフターフォロー」ですからね!

新しい店舗のように感じたのですが、立ちあげられて期間的にはどのくらいですか?

別段新しくはないんですよ。広告代理店や飲食、モデル事務所をやっているグループ会社の中で車の販売は一事業部だったんですけど、今回その事業部を法人化しただけなんですよ。 新しく立ち上げたというより元々ずっとやっていた仕事ですね。

車業界自体は何年くらいいらっしゃいますか?

トータル15年くらい車業界にいます。 途中で何年か飲食業をしましたがやっぱり車が面白くて今の会社で車の仕事に戻りましたね。

なぜ途中で飲食業に行かれたんですか?

違う事がしてみたくなってしまったんです(笑) でもね、今振り返ってみると社会人として若かったんじゃないかな?

その時から10年以上が経ち、車に対する考え方は変わったのでしょうか?

もしかしたら変わっていないのかも?! 車があるから趣味が楽しくなることもあるし、車自体が趣味になるっていうこともあるでしょう? そうした時に趣味やライフスタイルにあわせて、車は指名制であるべきだと思っていますからね。

指名される車をストックするのは大変ではないですか?

タイムオートで僕がやっていることは「お客様が楽しむお手伝い」なんですよ。 僕自身、車を選ぶ時に凄く悩むんです。 沢山の情報の中から好きな1台を選んでいるじゃないですか。 そこで「この車よりこちらの方が良いですよ」ではなくお客様の選択が正しかったことを実証するのが僕の仕事。 お客様が選んだ車を良いコンディションでお渡しすることが僕の使命ですね! そういった意味では何かに特化している販売店ではないので、匠ではないのかも!? でもね、今までこのスタイルで仕事をしてきたからどんな車の知識でも知っていたいなと思うようになったんですよ。 何を聞かれても困らないようにはしています。

在庫はどのくらいお持ちですか?

今までは在庫を持たず、お客様からの紹介で注文を頂いて車を見つけ整備をしてお渡しするという形で運営したんですけど、最近は在庫を置くようになりました。 そんなに多くは置かないようにはしています。

それはなぜですか?

やっぱり在庫をたくさん抱えてしまうと、お客様に売ってしまうんですよ。 お客様には欲しい車に乗って欲しいと思っているのに、あると売ってしまわなくてはという気持ちになるじゃないですか。 だからあまり沢山のストックはしません。 自分が自信をもって販売できる物しか置きたくないんです。何でもかんでも在庫車として抱える事は考えていません。 僕たちが提供するのは中古車を探す「目利き」「アフターフォロー」ですからね!

中山代表がそういったお考えなのでお客様がファンになられるんですね!

ありがとうございます。そうだと良いのですが(笑) 新しいお客様が来られた時も今までのお客様にしてきたように、ライフスタイルや欲しい車が正解であると背中を押して差し上げるだけなんです。 その分の責任は持ちます。 だからリピーターのお客様だと「任せた!」で終わってしまうこともあるんですよ。

それだけお客様のことを深くご存じなんですね。

お客様の趣味は把握するようにしていますね。 例えば釣りが趣味の方だと、防水処理のことを考えたうえでお話をさせて頂けたら「釣り」という趣味が楽しくなると思うんです。 お客様の条件も車庫などの環境も熟知しているので、リピーターのお客様は納車まで見ないという方もいらっしゃるんですよ!

認識されているタイムオートの強みは?

あまり出回っていない希少車や個性の強い車を仕入れられる機会が多いことですね。 独自のネットワークがあるので、限定車みたいな流通数の少ない車も販売出来ていますよ。

お客様への対応で心がけていることは?

電話に出ること! 電話に出られない時は商談中の時だけですね(笑) いつ何時何があるかわからないですから。 でも今は輸入車の性能も上がったので夜中にHELPの連絡が来ることも少なくなりましたよ!

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