車の匠 No.44 コレツィオーネ/東京都 世田谷区/成瀬 健吾

車の匠は全国の中古車のプロをインタビューでご紹介しているサイトです

車の匠トップページ 

COLLEZIONE

KENGO NARUSE

コレツィオーネ

成瀬 健吾

店内に並ぶ磨き上げられた名車と、店舗スタッフの明るい挨拶、店内の商談スペースも、カフェのような居心地の良さ。 取材日に目の当たりにした、代表成瀬氏の物腰柔らかな接客にコレツィオーネのクオリティの高さを感じました。 PITも備えたコレツィオーネなら、外車も安心して楽しめます。

取材:サイバーブレーン朝妻

「車を遊びの一環、ライフスタイルの一環として楽しまれるのはお客様です。 私たちはあくまでそのお手伝いをさせていただいています。」

起業までの経緯を教えてくだ

ここに店舗を構えて17期目になります。 私自身元々はメカニックをしていたんですよ。 機械が好きで勉強をしていたんですけど、中古車査定士の資格をとりまして、将来自分の店を持ちたいと思うようになりました。 修行で入った店舗を、引き継がせていただくような形でスタートしました。 最初は田園調布で店舗を構えたんですよ。

お客様へのサービスはどうされていますか?

社内ピットが弊社の2階にありまして、社内に自動車検査員がいるので、そこで入庫した車両や、お客様の乗られている車両の不具合対応、納車前の整備などを行っています。 あとは、来て頂いたお客様に居心地のよい空間が提供できるように心がけています。 建築士の方に照明なんかを相談して、車が良く見えるようにしてもらいましたね。

起業当時と現在でお客様の層に変化はありますか?

元々広告からの販売ではなく、ご紹介いただいたお客様を中心に販売を行っていたんですけど、唯一の変化はお客様の年齢が少し上がったくらいです。 ずっとお付き合い頂いているお客様が多いですからね。 年齢層的には40代から上の方が多いと思います。 子供が独立して、夫婦二人になったから遊び心のある車に乗りたいといったニーズにお応えできるラインナップもそろえていると思います。 お若い方だと、家族が増えてファミリーユースの輸入車に買い替えられる事もあったりしますね。

お客様の特徴としては?

ファーストカーというより、セカンドカーという方が多いように思います。 趣味性の強い車種もあるので、そういった車になると、コレクションとして保有したいお客様も中にはいらっしゃるんですよ。

WEB活用はしていらっしゃいますか?

今新規のお客様はホームページから来られる方と、ご紹介が半々といったところでしょうか。 あとは、CAR GRAPHIC、Tipo、Octaneに広告を出しています。 そちらからの問い合わせでお見えになられる方もいらっしゃいますよ。 お客様の中で、WEB関連の仕事をされている方もいらっしゃるので、色々伺いながら試行錯誤している最中です。

愛車を教えてください。

アルファロメオのジュリエットスパイダーです。 1961年の車で、そんなに日本でも沢山は走っていないと思います。 自分も車が好きなので趣味性の強い車に乗っていますね

在庫車へのこだわりは?

現在40~50台在庫車を保有していますが、全て履歴の分かる車です。 ワンオーナーは率先して仕入れるようにしています。 ツーオーナーだったとしても、やはり人が乗っていた車なので、どんな方が乗って、どのような使い方をされていて、どういう整備を受けて、どこに保管をしていらっしゃったかわかるものを置くようにしています。 きちんと整備記録簿が残っているものがマスト条件です。 磨けば車はキレイになると思うのですが、中は機械なので、使い方によってコンディションが大きく変わってくるんですよ。 それによってプライスも変わってきますよね。 車の状態とプライスが「=」になるものをそろえています。 お客様も輸入車がお好きな方が多いので、そこがちゃんとしていないとうなづいて頂けませんからね。

仕入れはどうされていますか?

オークションはほぼありませんが、注文があった時に行くくらいですよ。 ユーザー買い取り、下取りがメインです。 長いお付き合いを頂いているお客様が、買い替えのタイミングに戻ってきてくださるので、整備の記録も使い方も分かるものがほとんどです。 弊社の車はそんなに安くはないと思うんですよ。 でも、良い状態の車をお客様に提供するには、このサイクルがとても重要だと思っています。

お客様への対応で心がけている事は?

「約束事は守る」 当たり前の事なんですけどね。 車を遊びの一環、ライフスタイルの一環として楽しまれるのはお客様です。 私たちはあくまでそのお手伝いをさせていただいています。 その中でも、当たり前の事を当たり前にする事は絶対ですね!

今後の展開は?

わりと海外のお客様が増えてきたので、そちらからの仕入れや販売を考えています。 海外への展開も考えていきたいと思っています。

これから輸入車を買いたいと思っていらっしゃる方へアドバイスをお願いします。

輸入車を検討されているのであれば、情報を見ているだけではなく、実際に足を運んで、販売されている車をみて、店舗のスタッフに話を聞いて、試乗をしてみてる事をお勧めします。 エンジン音や、匂い、実際の車の雰囲気は情報だけでは分かりませんからね。 使い古された5万キロの車と、手入れの行き届いた5万キロでは全然違うものなんですよ! その辺をリアルに体感して頂く方がご納得いただけると思います。 沢山見て頂いてどうしようか悩まれた時は、是非弊社に御相談下さいね!

コレツィオーネに相談してみよう

コレツィオーネ

03-5758-7007

営業時間:10:00~19:00
定休日:火曜日

東京都世田谷区等々力7-2-32

http://www.collezione.co.jp/