車の匠 No.61 山科モータース/東京都世田谷区/山科暢

車の匠は全国の中古車のプロをインタビューでご紹介しているサイトです

車の匠トップページ 

YAMASHINA MOTORS

YAMASHINA TORU

山科モータース

山科暢

物腰の柔らかい山科代表。 車業界にある、世代交代後の次世代を牽引するニューリーダーとして、色々な取り組みをされていらっしゃいました。 温厚な人柄と車業界全体の事を考えている姿勢に、これからの車業界の支えとなる整備はここから発信されていくのだろうと感じました!

取材:サイバーブレーン朝妻

「クオリティーを下げない、サービスを変えない」

起業の経緯は?

父がこの仕事を始めていたので、自分が2代目になります。 大学卒業後、トヨペットのメカニックとして修行に入り、7年の間で色々な経験を積んでから実家の山科モータースに戻りました。 父が他界する前に世代交代をして、現在15年目ですね。

世代交代後にご苦労された事は?

父が病気になり、突然世代交代となったので、既存のお客様が離れていかないようなフォローをすることから始めました。 そこが一番苦労しましたね。父の時はやってくれていた事を自分の代に代わってやってくれなくなったと言われるのが良くないと思っていたので「クオリティーを下げない、サービスを変えない」というところを考えて車をお預かりしていました。

お客様の層に変化はありましたか?

特に無いと思います。 既存のお客様を第一に考えています。 父の代からのお客様はそんなに減っていないんですよ。 世代交代してからはお客様からの紹介もあって、むしろ増えていますね。 ありがたい事に、父の代からのお客様が千葉に引っ越しされたんですけど、やっぱり車検や整備は弊社に~と言ってくださるお客様もまだまだいらっしゃるんです。 そういった弊社のクオリティーに共感いただいたお客様に支えられています!

顧客フォローで心がけている事は?

保険や車検のご案内はするようにしています。 だから、1年、2年に1度はコンタクトを取りますよね。 弊社は修理、整備がメインなので、お客様もぶつけたり壊れたりしないとなかなかコンタクト取らないんですよ。 この仕事で言うのもなんですけど、お客様の事を考えると、ぶつけたり壊れたりって本当は無い方が良いんですけど(笑)。

車検のタイミングでお客様から買い替えたいとの相談はありますか?

もちろんそういった買い替えの相談もお受けします。 弊社で一見さん的なお客様はいらっしゃらなくて、みなさんどなたかのご紹介で来られている方ばかりなんですよね。 そういったお客様からのご要望があれば、新車も中古車も扱います。 今のところ中古車の方が多いと思います。在庫もある時はあるんですよ。 下取りをした時にあるくらいで、積極的にオークションで仕入れて並べておくという事はないんです。

認識されている自社の強みは?

パッカー車やトラック等の、商用車の溶接や修理、整備全般が出来ることですかね? 外車や国産車ももちろんお受けしてますよ! だいたい半々くらいで依頼は頂いています。 他で受け入れの出来ない車両でも、弊社で受け入れが出来ると言う事で口コミが広がって現在に至ります。

現在積極的に取り組まれている事はありますか?

整備の学校と連携して、インターン制度を受け入れています。 整備の専門学校が会社の近くにあるので、ちょくちょく来ていますよ。 インターンから正社員になった方はまだいませんが、インターンからアルバイトになった方はいますね。 アルバイトで来ていて、就職した方も遊びに来たりしますよ。 整備振興会と学校との取り組みにもなっているので、学生さんの受け入れは今後も続けていくと思います。

現在の車業界をどう思われますか?

今は販売店や、工場でも後継ぎがいなかったり、相続の問題があったりするんですよ。 世田谷の方でも辞めてしまう所があったり・・・ 弊社のそうですけど、続けていける所はまだ続けられるんだから、お客様の依頼があればその業務を邁進するしかないですよね!

整備振興会の世田谷支部の青年経営研究会代表をされていらっしゃると伺ったのですが、どのような事をされていらっしゃいますか?

年に数回勉強会を開いています。 マイナンバーの事や、フェイスブックの活用方法だったり、色々やっていますよ! フェイスブックの勉強会をした時は、世田谷支部の加盟をしている息子さんのお父様もおみえになりました(笑) 車業界も年齢が上がってはいると思いますが、やっぱり興味はあるんですよ。 フェイスブック、マイナンバーという言葉自体、普段からテレビ等で聞いたり見たりしている事なので「どうやっているんだろう?」という感じで、ちょっとは知っておきたいと思っている方が多いんです。

これから車を買うかたへアドバイスをお願いします。

自分の好きな車を買った方が良いですよ! 今はカーシェアリングとか、ただの移動手段、ただの道具になってしまっているような気がするんです。 移動手段、道具だと思って乗るとつまらないんですよね! だから絶対自分の好きな車がいいんです。気に入ったものは長く使うでしょ?

山科モータースに相談してみよう

山科モータース

03-3425-3339

営業時間:月〜土曜日 8:30〜18:30
定休日:日・祝日定休

東京都世田谷区桜新町2-14-12

http://www.ym-motors.co.jp