車の匠 No.64 アウトレットカークラブ/埼玉県入間市/川辺 茂

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OUTLETCAR K-LUV

SHIGERU KAWABE

アウトレットカークラブ

川辺 茂

ビジネスへの着眼点や、アイデアがオリジナリティに溢れている川辺代表! 会話の面白さ、お客様への気遣い、対応の速さ、どこをとっても一流のビジネスマン! 「変わった車種ではないけれど、人とはちょっと違ったデザイン車に乗ってみたい!」と思う方はアウトレットカークラブにアクセスしてみてくださいね! お店まで足を運ぶのではなく、選りすぐりの極上デザイン車と共に、お店があなたの街までやってきます!

取材:サイバーブレーン朝妻

「アパレル?通販?アウトレット? はい!全国初の輸入車オンラインセレクトショップです!」

車好きになったきっかけを教えてください。

大学時代に免許を取得、それからというもの3ヶ月に1度自分が乗りたいと思った車に乗り換えてローンだけが残るというおかしなことをしていました。 商社マン時代は買い替え頻度は減りましたが購入単価が増し月々の支払額は結局変わりませんでした(照) これだけ頻繁に車を買い換えるのであればその車の魅力やフィーリングを誰かと共感したい、伝えたいと思い少し変わった形態で中古車屋として独立しました。

顧客層を教えてください

今若い人が車離れと言われていますが、弊社の顧客層は若い人が圧倒的に多いですよ。 人生初の車購入や輸入車デビューの方も20代の方が8割を占めています。 場合によってはご両親にもお会いして、購入予定の車について説明をしています。 押し掛けたりはしていませんよ!ちゃんとアポイントを頂いた上でお伺いしています。 皆さん口を揃えて言われていたのが「車屋さんは場所によって一人で入りづらくて・・・」 そういった初めて車を買う方と、車を知り尽くした方は人とは違うデザイン車や限定車に乗りたい!という層のお客様から御支持頂いていると思います。

アウトレットカークラブさんのコンセプトは?

普通の中古車販売店とはやや異なります。 まず欲しい車がある時はお店に行きますよね? 弊社の場合オンラインセレクトショップとなるので「お店を呼んでみませんか?」というコンセプトで営業しています。 100%WEB・SNSの集客なので、内容や告知方法は最新の情報とデータ収集に特化して各サイトやメディアに露出しています。 おかげでハワイやタイなど、海外からの問い合わせもあるんですよ。 自宅兼事務所のオンラインショップとなるので、販売車に大きく価格転嫁できていると思います。 オンラインショップですがもちろん商談は100%対面で行います。物販同等以上に重視している事はスタッフの対応です。初めてのお問い合わせからアフターフォローまで「元気で明るく丁寧に」をキャッチコピーに接客内容や頻度も大切と熟知しています。

印象に残っているお客様のエピソードは?

「コンサート一緒に行きませんか!」「友達になって下さい!!」「両親に紹介させてください!」「雇ってください」「何回も電話していいですか?」出会いは千差万別ですが、サービスは千編一律です。

創業時に苦労した事は?

一般的な販売店とは真逆のスタイルで運営しているので「車+スタッフ」が弊社商品に値します。 以前は「どんなスタッフが来るのか不安」「来てもらったら契約しないといけないんでしょ」という声もありました。確かに訪問販売的な押し売りに取られてしまいますよね。 そこで現在は、ファミレスやカフェなどの公共施設(お客様ご指定場所)で待ち合わせをしたり、お友人様と一緒に体験試乗を行っていただいたりとあくまで即決ではなく他店と見比べ比較検討もお願いしております。 何度もお会いする事で現在に至る長いお付き合いが実現できていると思います。

セレクトカー(在庫車)へのこだわりは?

車種へのこだわりと言うなら、希少カラー・希少グレード・希少装備等付加価値のある車を扱うようにしています。 外装は黒や白よりシャンパンゴールド、内装はブラックレザーよりホワイトレザーやベージュレザー、ウッドパネルよりメタリックパネル、サンルーフ装備も非常に喜ばれます。 仕入れ車両を選ぶ際は月に4万台の中から、1台1台内外装や状態重視でピックアップするので至難の技です。その中でも修復歴無し、パネル交換無しが絶対条件です。 修復歴車やパネル交換車は、どんなにキレイでも弊社のスタイルに反するので仕入れません! 外観が素晴らしくても、異臭や異音、異常個所が見受けられた場合は全てリペア後にネットアップしています。特に輸入車がメインストックになるので、週に1度全車試走を行い良好なコンデイションを維持しております。 少しでも調子が悪いところがあれば即提携工場へ持って行き、いつでもお客様が試乗できる最善の状態に保っておくという事がこだわりです。

顧客対応で心がけている事は?

「騙さない」「隠さない」「嘘つかない」 車業界だけでなく、商品をお客様に提供・販売する際には基本中の基本と考えております。 中古車をメインに取り扱っているので、ウィークポイントも必ず説明しておく事です。 お客様の要望や不安点もしっかりヒアリングして迅速な対応も心掛けています。 「だろうワーク」ではなく「かもしれないワーク」です。

最速で対応するにも仕入れはどうされていらっしゃるのですか?

オークションももちろんですが、販売店同士のネットワークも持っています。一人親方の販売店や超大型販売店などライバル店でもあり同業でもあるのでお客様が探している車が、弊社販売店のネットワークに在庫しているなら紹介する場合もあります。 もちろんそのお店には貸しですけどね(笑) またネットワーク内に提携工場を構えることにより弊社=エンドユーザー目線で整備点検、アドバイスを実施してもらうのでそのままお客様へフォローアップが実現できます。

アウトレットカークラブ独自の取り組みで面白いものがありましたね!

異業種コラボキャンペーンですかね? ご成約で人気タブレットや高級イタリアブランドグッズ、有名メーカーポロシャツなどを常に企画しています。WEB集客がメインとなるので「+α」の部分で他社との差別化を図り単身で様々な企業へご提案させて頂いています。 初対面では「車屋さん・・・が、何か・・・?」みたいな感じです(笑)

今後のヴィジョンは?

グローバルな経済を視野に次世代の経営ビジネスプランを確立することです。 マインドスタイルとして「孤独」と「未完成」を愉しむプロフェッショナルでいたいと思います。

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アウトレットカークラブ

04-2965-5748

営業時間:10:00~19:00
定休日:不定休

埼玉県入間市東町4-1-20

http://outletcar.club/