車の匠 No.67 株式会社カーリフォームステーション/埼玉県新座市/小川一馬

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CAR REFORM STATION

KAZUMA OGAWA

株式会社カーリフォームステーション

小川一馬

明るくさわやかな2代目社長が話す「お客様の為になにができるか」という将来のビジョン。 長年この仕事を続けている老舗でながら、次なる革新が楽しみな店舗でした。 長年培ってきたクオリティーを変えないという姿勢に、お客様が定着する秘訣があると感じました。

取材:サイバーブレーン永崎

「弊社で一度でも修理や板金をされたお客様は「ディーラーさんにも、別の工場にも行けない」と言っていただけています」

創業からの経緯を教えてください。

父親から2代目として引き継いで20年たちます。 創業からはもう40年になりますね。 業界の中でもかなり老舗になると思います。

創業40年で変化は感じますか?

この業界に携わって長いのですが、劇的な変化は「値段」。 「値段が安ければ良い」という方が増えているように感じます。 希少車の場合だと、値段は関係なく仕上がり重視ではあるんですけどね。 買い物の足みたいな用途の車だと、値段の次に「時間」で、仕上がりはそこそこでも良いみたいな流れになって来ていますよね。 車が家電製品と同じ位置づけになってきて、使えたら走れたらOKというところでしょうか。 その流れには抗えない部分もあるので、厳しい業界ですね。

車の種類は変わってきていますか?

入庫される車も、以前と比べてずいぶん変わりましたよ。 アシスト付きの車が増えたので、自損事後はすごく減りましたよね。 素晴らしい技術だとは思うんですけど、その分修理や板金塗装の仕事は減ってくると思います。 当て逃げみたいな事が起こらない限り、自分たちの出番が無くなる業種なんだと思った時に脅威に感じました。 だから、弊社もそれ以外に出来るビジネスモデルを考え続けていかなくちゃいけないと思っています。

新規のお客様の獲得方法は?

ほとんどは立地の良さもあるので、このあたりのお客様が飛び込みで来るというパターンと、弊社で一度でも修理等をされたお客様からの口コミですね。 新座、練馬、大泉、朝霞からの来店が多いんですよ。 後は、ホームページからのお客様がちらほらいらっしゃいます。 半分は新規のお客様ではあるので、そういったお客様から口コミをいただけているのは本当にありがたいですよ。

他社との差別化は?

土日も営業をするようにしています。 その他、平日の間に修理をして、納車するようにしたりしていますね。 料金面でもディーラー価格に負けない様に設定していますよ! お客様はほとんどは他にも見積もりを聞いていますから。 今では弊社で一度でも修理や板金をされたお客様から
「ディーラーさんにも、別の工場にも行けない」と言っていただけていますので、その価格とクオリティーは常に維持して行きたいと思います。

新規顧客と既存顧客、どちらが多いですか?

既存顧客がほとんどですね。

会社の方向性は?

地元密着です。 地元の主婦の方がご来店頂いた時なんかは「野菜持って行ってください!」なんて事もやっていますよ(笑) 今、この周辺は建売の住宅がどんどん増えてきているので、そういった方々の車に何かあれば頼ってもらえる整備修理板金の店としてアピールしていきたいですね。 弊社の仕事に満足してもらえたら、お客様がお客様を呼んで下さるので、繋がりは大切にしていきたいですよね。

PRはどうされていますか?

整備板金の業界は職人気質な人が多いですからね。 割合的には8割が個人ユーザーで、2割が業者の下請けなので、車検をやっている事を上手くお客様にPRできれば~と思っています。

車の販売はされていますか?

時々値段的に地元ユーザーさんが購入しやすいものがあれば、仕入れてキレイに整備して並べています。 JU埼玉に加盟しているので、仕入れはJUオークションです。 車検や整備板金のお客様への販売は、今後力を入れていけたら良いなとは思っていますね。。

修理整備板金の工場を選ぶときのアドバイスは?

もうこれに限っては、行ってみるしかないと思いますよ! 行ってみて、担当者と話して、相談をしてみてから決めるのが一番だと思います。 中古車販売とは違うので、実際に見てみないとどのくらいの修理が必要になるか分からない場合がほとんどです。 行ってみて、見積もりを取ってみて、「ここだな!」と納得のいくところを選ぶのが最良の選択になると思いますよ!

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株式会社カーリフォームステーション

048-478-1956

営業時間:10:00~19:00
定休日:毎週水曜、祝祭日

埼玉県新座市池田1-1-3

http://www.car-reform.jp/