車の匠 No.87 加藤自動車/東京都世田谷区/加藤伸昭

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加藤自動車

加藤伸昭

ガラス張りの店舗に入ると飛び込んできた「いらっしゃいませ!」の明るい声。 日当たりのよい店舗に飾られた花から、オープンして間もない新しい匂いを感じました。 ニコニコと出迎えてくださった加藤代表の話を伺い、お客様のみではなく社員や地域の人を大切にするという、根本的な人としての暖かさを感じました。 車検のFC加盟店であっても、システマチックにならずに対応してくれる加藤自動車。 車検や整備の地域ナンバーワンになっていくことまちがいなし!

取材:サイバーブレーン朝妻

「お客様から頂く「ありがとう!また頼むよ!」の一言が社員のモチベーションにもつながっていますね」

これまでの歩みを教えてください。

父の代、約50年前くらいから自動車の整備や修理をしていて、私は2代目なんです。 私が25歳の時に父が無くなり、世代交代をしました。 若くして急に世代交代せざるを得ない状況になったのですが、その分自分にしか出来ないだろうと思う経験を沢山させてもらう事ができましたよ。

その時どのようなご苦労をされましたか?

収支を考える事ですかね。 お店の請求書は幾らで出していたのか、売掛が幾らあるのか、そんな事はずっと現場にいたので知らなかったんです。蓋を開けてびっくりな事もいっぱいありましたよ! でも、良い出会いやお客様とのご縁があり、必死でここまで来ましたが、あっという間だったと思っています。

現在の業務形態にされた経緯を教えてください。

現在は車検のコバックのFC店として、加藤自動車本店とサテライト店の2店舗を運営しています。 本店は世田谷で、弟が板金を本店の隣でやっているのですが、奥まった場所にあったので認知度向上のためには車通りの多い所に~!と思い場所を探したのがサテライト店です。 サテライト店はまだ新しい店舗なんですよ。

前々からサテライト店の構想はあったのですか?

そうですね。 ずっと場所は探していて、たまたま通りがかった時に現在の場所が空いていたので、不動産会社に連絡してから事業計画や色々下準備もフルスピードでした(笑) 本店のホームページリニューアルと同時にサテライト店のホームページも作って、サテライト店の運営を走りながら作り上げている最中ですね!

認識されている強みやお客様への対応についてを教えてください

強みは車検のついでに?!修理や板金塗装もお受けできる事ですね(笑) まるごとお受けできる事で、お客様には手間が省けたと言って頂く事もあるんですよ。 対応としては、入庫から納車までのスピード感と、融通がきくような体制作りをするようにしています。 トータルでお受けしたときの予算であったり、期間であったり、お客様からのご要望に対して弊社が出来る事をご相談しながらという感じでしょうか。

本日伺ってみて、社員の皆様も加藤自動車の強みだとと感じました。社員教育に特別力を入れていらっしゃるんですか?

そんなに大々的に社員教育!というわけではないんですよ。 今までは私はフロントで受けて、作業指示を出してという感じだったのですが、全員がフロントで、全員が整備士というような流れに変えて行きました。 社員は大変だと思いますが、自分が担当したお客様の喜ぶ顔を直接見られるので、担当した喜びもその分感じられますよね? だから、お客様から頂く「ありがとう!また頼むよ!」の一言が社員のモチベーションにもつながっていますね。

そこまでに至る会社の体制を作るのは大変だったのでは?

大変と思えば大変かもしれませんが、やはり社員も私も人間なので、頭ごなしではなくきちんとお願いすることですよね。 お客様対応でアドバイスをする事は勿論ありますよ! ただ、そこが理解できると社員もお客様対応する事の喜びを感じるようになってきて、自発的に行動できるように変化していきました。 社長業は「お願いする事」「社員を幸せにする事」だと思いましたよ(笑)

会社の他に加藤代表が活動されている事はありますか?

地域の消防団だとか、おやじの会に参加しています。 仕事だけではない繋がりも大事にしていきたいですよね。 将来、地域に住む子供たちが地元で暮らしたいと思える場所にしていきたいじゃないですか! 大人が一生懸命やっていたら子供も必ず見ていますよ。

車検以外に販売等はされないのですか?

お客様からの依頼がある時は販売もしています。 買い取り、レンタカーはこれから始めます。 夢が膨らむところですが、課題も山積みですね(笑)それを一つ一つクリアしていけば夢は叶いますから、着実にやっていきますよ。

 

今後やってみたい取り組みは?

現在の店舗のスタイルを継続する事で認知度があがればいいなと思っています。 サテライト店に導入した洗車機も、業務だけでなく地域の方に安価に使ってもらっても良いですし、自転車を止めてお茶を飲んで行ってもらってもかまいません。 こども110番のステーションや、緊急時の避難場所としても場所を提供していこうと思っています。 地域で仕事をする以上、地域貢献は大切ですよ。

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加藤自動車

03-3484-3535

営業時間:火〜金 9:00~22:00
土・月 9:00~19:00
定休日:日曜・祝日・GW・年末年始

東京都世田谷区船橋7-17-23

http://www.e-ktj.co.jp/