車の匠 No.92 株式会社ランズケイ/東京都世田谷区/香川一暁

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RUN'S K

KAZUAKI KAGAWA

株式会社ランズケイ

香川一暁

さっぱりとした明るくキレイなショールームで、軽快なテンポでユーモアを交えながら話す香川代表。 大切なのは買う時ではなく、買った後の事をキチンと考えられるかどうかという事を伺い、長年お付き合いのあるお客様に絶大な信頼を置かれている理由が分かった。 カーライフを楽しくするのはきっとこういった細やかな気遣いがスパイスになるのだろう。

取材:サイバーブレーン朝妻

自分の扱いたい車、自分の理想とするサービスの提供をしたい

車業界は何年くらいいらっしゃるのですか?

22年になりますね。 最初は、大型の販売店でディーラーの販売協力店もしている所で仕入れ担当をしていました。 ずっと独立してやっていきたい思いもあり、まわりからプッシュされた事もありますし、自分としても丁度良いタイミングだと思えたのが4年前です。 それから去年11月に今の事務所を立ち上げました。現在の事務所が出来る前は野沢にいたので、世田谷ひとすじ?!で中古車販売をしていますね(笑)

そうすると顧客層としても地元の方が多いのですか?

そうですね。 場所柄、法人や芸能関係の方が多かったりするんです。 一般ユーザー様への販売が去年の12月からなんですよ。

一般ユーザー様への販売が去年12月からという事は、現在は新規のお客様が増えてきている途中なのでしょうか?

元々私が昔から担当させて頂いたお客様もいらっしゃるのですが、独立したからには自分の扱いたい車、自分の理想とするサービスの提供をしたいと思って立ち上げたので、現在の事務所でWEBも戦略的に使って販売をするようになりました。 おかげさまで問い合わせや、販売は伸びてきてはいますね。

香川代表の思い描く自分の扱いたい車とはどのような物ですか?

お客様にスポーツカーを好まれる方が多いのですが、私はワゴンやSUVが好きなんですよ(笑)

在庫もワゴンやSUVが多いのですか?

お客様のオーダーもあるのでそればかりではありませんが、諸々含めると10台から、多くて13台くらいになりますね。 弊社はあまり多く在庫を持たないんです。仕入れ自体オークションはあまり使いません。

仕入れはどうされていらっしゃるのですか?

お客様もしくは、お客様の紹介での下取りがほとんどです。 ディーラーの下取り、新車の下取りなんかもあるので、オークションは10台中1台くらいでしょうか?

仕入れが独自ルートだと、車両価格にも反映できますね!

それが私の提供したかったサービスでもあるんですよ(笑) オークションも高騰していますから、そこで原価が高いとお客様に提供する時の価格にも比例してしまいますよね? 弊社独自のルートだとスピーディに提供できて、プラスアルファでメンテナンスを多めにする等のサービスもできるんです。 それでも、物珍しい車や希少車ばかり扱っているわけではないんですよ!

希少車以外の車だったとしてもRUN’S Kで買いたいと思うのは、店舗ならではサービスがあるからなのでは?

そんな特別な事は無いんですよ! ディーラーだと高額になる車検やメンテナンスをクオリティーを落とさずに安価に提供したり、板金やホイルの修正なんかも安価に提供することによって、車の維持費が抑えられますよね? 購入後に維持費がかかってしまうと、お客様が次の車を考えられなくなってしまうと思うんです。

車の維持費まで考えた提案をされていらっしゃるのですか?

そうですね。 そこは維持費は考えるようにしています。 お客様の使い方を伺って、毎日使う方にはある程度燃費の良い物をご案内したり、週末だけ走りを楽しみたい方には高排気量でパワーのあるものの方が運転も楽で楽しいですよ!といったアドバイスをしてみたり・・・お客様によって提案は変わりますよね! 特にベンツやBMWは、見た目は同じ形でも排気量の違いがあるので、逆にお客様からご質問頂く事もあるんです。

仕入れ担当を長くされていた経験が提案の時に光りますね!

とはいえ、特定車種だけの専門店にいたわけではないんですよ! だから1車種に関しての知識が深いわけではない分、沢山の車を扱ってきたので幅広く見る事はできるのでは?と思っています。 例えば、アメ車の良い部分悪い部分、ドイツ車の良い部分悪い部分、いろいろあると思うんですよね? お客様から聞かれた時に、お答えできるジャンルが広範囲なのが弊社の強みでもあると思います。

お客様対応で心がけていらっしゃる事は?

遠方のお客様はネットの情報だけで車を買われるという事もあり、問い合わせの電話があった車に関しては細かく説明するようにしています。 中古車ですから100%傷がありません!という事は少ないと思うんですよね。 傷の尺度もお客様によって「これくらいの傷は気にしない」というお客様と「こんなに傷がある」と思うお客様がいらっしゃいますので、自分が買う立場になった時の事を考え、写真でお見せしたり説明をするように気をつけています。 もちろん、傷の説明をした後に弊社でお直しする事もお伝えしています。 車の状態や傷を隠したり嘘をついても、お客様が次の乗り換えの時やアフターサービスに繋がらないですからね!

車検対応などはどうされていますか?

提携している認証工場が2社あるので、そちらで整備や車検の対応をしています。 遠方の方は難しいと思いますが、地元世田谷のお客様に関しては、整備修理故障からパンクまで何かあれば私に連絡が来ます。 購入後の対応がきちんとできないと長いお付き合いも出来ませんしね!

新車販売もされていらっしゃるのでしょうか?

新車も販売していますよ。 奥さまの車や、社用車のご注文が多いですね、 輸入車もありますし、国産車のオーダーを受ける事もありますね。

これからやってみたい事は?

現在販売後の対応や接客が多いので、人材の確保をしていきたいですね。 若手の育成がなかなか難しいのが中古車業界の課題でもあると思います。 扱う車種によっては、年齢層が私より先輩もいらっしゃるので、そこで不快な思いをさせないようなマナーや言葉使いといった教育が出来るかどうかですよね?

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