車の匠 No.96 有限会社 西関東自動車/埼玉県所沢市/小山深海

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NISHIKANTO AUTOMOBILE

FUKAMI KOYAMA

有限会社 西関東自動車

小山深海

誠実、堅実、真面目を似顔絵にすると、小山専務の顔が浮かぶほど真面目でチャーミングな笑顔で取材にご対応いただきました。 お客様の車両の状態の把握、社内のスタッフの業務時間の把握、既存顧客への営業、新規顧客へのアプローチ一人何役もしながら、気遣いも忘れない。 「車を任せてこんなに安心できる所はほかにない!」といえるほどオススメの西関東自動車さんです!

取材:サイバーブレーン朝妻

これからは若い新規のお客様へのアプローチが私たち世代の課題でもありますね

小山専務の歩みを教えてください。

大学卒業後保険会社に就職し、15年前に実家に戻りました。 もともと車と保険は切っても切れない業界であった事と、車好きだったこともあり、実家に戻るにあたって特別に方に力を入れて~という事はありませんでした。

小山専務は役割としてはどのような所を担われていますか?

主にお客様対応であったり、車内の調整が多いと思います。 社員は全員で5名、整備士が3名、事務とフロントが2名で、私はフロント業務がメインですが、お仕事を頂かないと生きていけませんので、営業担当もしています。 整備に来られたお客様の車の状態を把握して、かなり費用のかかってしまう故障が見つかってあと数カ月で車検ともなれば、新車中古車どちらかのご案内をしたり、外回りをしたり、入庫された車両の進捗を確認してお客様にご報告申し上げたり多岐にわたります。

先ほど現場を拝見させていただきましたが、チームワークのよさそうな現場でしたね!

ありがとうございます。

私自身現場を担当ではないので、そこをしっかり把握したうえで仕事のスケジューリングをするようにしていますね。 お客様には「代車をお出しするので○日までお待ちください」とご案内したり、社内で調整をして割り込みで整備を入れてもらったり・・・ フロントとしてはお客様からのご用命を頂けている分嬉しさもあり、調整をいかに上手くやるかが私の永遠の課題でもあります!

お客様の層としては?

地元の法人の方や、このあたりは畑もあるので農家の方もいらっしゃいますし、ファミリーで来られる方もいらっしゃいますね。 父の代からこの場所で整備修理車検を営んでいるので、地元の方には認知頂いているではないでしょうか? 私が家業に戻った15年前から考えると、既存のお客様も年齢層が上がっているので、車に乗らないというお客様も出てくるようになりましたので、若年層の車離れもあるとは思いますが、これからは若い新規のお客様へのアプローチが私たち世代の課題でもありますね。

新規と既存のお客様、どちらの方が多くお見えになられていますか?

新規のお客様はそんなに多くはありませんが、お客様の口コミや外注先のお客様が来て下さる事もあります。 ディーラーの外注先にもなっていますので、新規と言うより固定の外注先からの入庫もあるといった感じになりますね。

地元のお客様も含み、新規のお客様やリピートのお客様への対応で気を付けているポイントは?

お見えになられるお客様の年齢層もまちまちなので、どのようなお客様に対しても言葉遣いには気をつけています。 うやむやにしてしまうと信頼を失ってしまう事にも繋がりかねませんし、お客様のお子様への対応や、企業の担当交代があっても、同じように丁寧な対応をするように心がけていますね。

認識されている自社の強みを教えてください。

車検から納車までの期限や、整備内容等を柔軟に対応できる事ではないでしょうか? ディーラーで受けきれない車両が弊社に来る場合もありますし、時期的に車検のタイミングがギリギリだったり等、お客様のニーズを把握してご要望にお応えできるような社内体制は作っています。

新車と中古車の販売の割合が多いのはどちらですか?

年度によってかなり違いますよ。 今年は中古車が圧倒的に多かったと思います。 新車だとスズキの販売代理店をしているので、スズキの車両が展示してある分展示車両がよくお客様の目にとまりますが、全メーカー取引があるので、お客様のご要望があれば取り寄せは可能です。

中古車販売した時の保証はどうされていますか?

カーセンサーのアフター保証をお付けしていますね。 オーダーを受けてから販売なので、極力10年、5万~7万キロ以内の物を探すようになしています。 保証は付けておいた方が安心ですから。

車検や整備のタイミングで小山専務に乗りたい車の相談をすると相談に乗ってくださるということですね?

そうですね。お客様によってディーラーの方が良いという方もいらっしゃるとは思いますが、ご案内は新車、中古車どちらでもできますし、具体的な車種が分からなくてもお話を伺いながら幅広いご提案は出来ると思います。 コッソリなお話ですが、お客様がディーラーさんで値引き交渉をするより弊社にご依頼頂いた方が安く買えちゃいますよ!(笑) コッソリと言っておいてなんですが、その自信はあります!

お客様の面白いエピソードがあれば教えてください。

家業に戻って間もないころの話なのですが、シーマに乗っていらっしゃるご年配のお客様がいらっしゃって、エアコンも壊れたしかなり長い間乗ったので買い替えたいとご要望がありました。 お客様自身も「もう年だしな~」とおっしゃられていたので、そこを考慮してシーマよりも小さいフーガ等のカタログをお渡ししていたのですが「念のためシーマのカタログも貰っていくよ」とおっしゃられていたので、その日はお話を伺いご要望に見合う車種のカタログをお渡しして終わりました。 次の日、朝7:30頃だったと思います。 お客様のお顔を拝見して「やっぱりシーマじゃないのにするよ」と言われるかと思っていたのですが、テーブルに広げたのがシーマのカタログでした(笑) 当時800万位の最高グレードの物をご注文いただきました。 その後、そのお客様が紙袋に現金で800万を持ってこられて、当時駆け出しだった私の方がかなり驚いてしまいましたね(笑)

これから西関東自動車でやってみたいと思う事は?

販売をもっと広げたいと思っています。 そのためには従業員も増やさなくてはいけないかな?と思っています。 私の趣味が写真と旅行なので、納車で全国に行けるようになりたいですね!

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有限会社 西関東自動車

04-2942-0840

営業時間:8:30~17:30
定休日:日祝、土曜隔週

埼玉県所沢市大字中富1745-9