起業の経緯を教えてください
起業して9年目になります。 立ち上げる前は通信系の会社にいたのですが、知り合いが中古車販売をやっていて2～3年その人について修行をしてノウハウを勉強したんです。 元々車好きだったので、それなら自分でやってみようと思いフォルツァオートを立ち上げました。
輸入車がメインのようなのですが、国産車の取り扱いはされていますか？
やっていますよ。 7割くらいが輸入車なのですが、残りは国産ですね。 軽自動車なんかの依頼もあります。 基本国産車には長期保証を付けて販売しています。
輸入車の中でも得意ジャンルは？
VW、BMW、ベンツ、アウディが多めですかね。 ただうちの場合は注文販売の依頼が多くあるので、その他の車種も当然ご提案出来ますよ。 在庫は買取りなどで程度の良い車両だけをオークネットjp等に掲載するようにしています。 因みにアウディはエンドユーザー様だけでなく、業販の相談でもここ3年くらいで増えてきた感じはしています。 輸入車の保証は、格安車でも初動不良に関して弊社で自社保証のような形でやっています。
業販もお受けになられるのですか？
受けていますよ。 地方の中古車販売店さんは、オークションに行っても関東のオークションに比べて数が少なかったり、車種も限られていたりするのでこちらに依頼が来たりしますね。 紹介してもらった販売店さんなど横繋がりで仲間になった人たちとネットワークができました。またそこからの繋がりでリピートしてもらったりしています。
仕入れはどうされていますか？
基本的にはオークションとお客様からの下取りと買取りです。 ただオークションも、以前に比べると少し台数は少なくなってはいるんじゃないですかね？
今後の課題は？
既存のお客様の割合が多くなっているので、新規のお客様を増やす事です。 弊社の場合大きく広告を打っているわけではないので、既存のお客様からの紹介が一番多いんですよ。 お客様ばかりに頼っていてはいけないので、新規のお客様の獲得が今後の課題ですね！
既存のお客様の層について教えてください。
弊社のお客様は結構年齢層にばらつきがあって、20代の方もいらっしゃいますし50代の方もいらっしゃるんですよ。 平均すると35歳～40歳前後と言うところでしょうか。 紹 介で繋がっている部分もあるので、みなさん長いお付き合いをさせてもらえています。車購入が初めての方や、女性の方も結構多いです。
認識されている強みは？
ショールームを大々的に構えているわけではないので、その分通常の販売店でかかる店舗維持費といったコストがかからないんですよ。 だから、同じような程度や車種で比較して頂いても価格 にコストが乗らない分、車両台を手頃な価格で提供できていると思います。 あとは、買い取りも自分一人で動いているので人件費を鑑みたとして、良い値段をつけられていると思いますよ。 弊社の提携工場も、港区にある大企業系列の指定工場なのでかなりしっかり整備は出来ています。 車検整備に関しても、比較的安価にお受けしているので販売後のお客様には喜んで頂けているのではないでしょうか？
お客様対応で気をつけているポイントは？
9年で輸入車に対するノウハウは蓄積しているので、お客様のほしい輸入車のメリットデメリットはお伝えしていますね。 在庫に関するお問い合わせであれば、実際に車を見てただければご理解いただけるのですが、弊社の場合、わりとまだ決めかねているというお客様もいらっしゃるんです。 そういう時に予算や用途に応じて一緒に車をお探ししています。 親身になってというより、自分も１ユーザーとして車を選ぶようにお客様のお話を伺うようにしています。 輸入車だと上手く探せば「この車がこの値段！？」と感動して貰えるものもあるんです。 お客様に驚いて、喜んでもらえるように、価格や車種に関するアンテナは常に立っていますよ！ 引き出しは多い方が提案もしやすいですからね！
これから扱ってみたい車種はありますか？
扱ってみたい車種と言うより、事業として輸出や買い取りに力を入れたいとは考えています。 販売と買い取りで半々に出来たら良いなという構想は練っています。
輸入車をこれから買いたい方にアドバイスをお願いします。
ベンツなら平成20年以降位の物を購入される事をお勧めしますね。 フォルクスワーゲンやアウディは一世代前のモデルまでだと、天張りの剥がれや浮きが意外と多いので、購入されるときはその辺をチェックしてみると良いかもしれませんよ！
