工場はいつから始めたのですか？
昭和40年ごろですね。私は2代目なんです。まだ父が現役で代表をしています。
実家の方でお仕事をされる前はどちらかでメカニックをされていたのですか？
学校卒業後、日産のディーラーに3年勤めてから実家の仕事に就きました。
ディーラーとの違いを感じる事は何かありますか？
ディーラーだとご来店くださるお客様のお住まいの範囲も広いのですが、実家の工場だと本当にご近所の方にお越し頂いていると感じます。
実家の仕事を初めて大変だと思った事は？
ディーラーも忙しかったのですが、まだ比較的景気に良い時代に実家の仕事についたので、忙しかったんですよ。 ディーラーの時はこれが終わったら次はこれと言った感じで、一日中どんどん仕事が流れてくるような状態だったんですよ。 実家の工場だと自分で考えて出来る分、時間調整もできたのですが、その分整備だけではない仕事もあって覚える事も多かったですね。
お客様の層について教えてください。
東所沢のあたりに新しく家が出来ていたりするので、新規でお見えになる方は比較的若い方が多いですね。 工場の前の通りは比較的交通量の多い通りなので、通りがかりに見かけたという方もお見えになられています。 スズキの代理店をしているので、チラシを見たという方もいらっしゃいます。
店舗の方は新しいですよね？
実際は30年前に店舗自体はあったんですけど、古くなったので6年前にリフォームした感じです。 スズキの代理店も店舗を構える前からやっていて、地元では古い方だと思います。
新規のお客様はチラシと飛び込み以外にどのように来られていますか？
口コミと紹介を頂いている事が多いと思います。 弊社に整備で入庫されたお客様からのご紹介を頂いたり、近所の方の口コミですね。 そういった意味でお客様には感謝しています。
中古車販売の仕入れはどうされていますか？
お客様からの下取りで程度の良い物を自社で整備して再販しています。 オークションで仕入れる事はほとんどありません。 整備車検にけっこう費用がかかるなら新車に乗り換えようかなという方もいらっしゃいますので、そういった時の下取りですね。
お客様の年代層は？
40代が中心にはなっていると思います。
業者の整備もお受けになられる事はありますか？
台数にもよりますがお受けしています。 何十人もメカニックがいる大きな会社ではないので、台数と納期を伺いお受けできるようであればという感じです。
お客様への対応で心がけていらっしゃるポイントは？
丁寧な仕事をする事、丁寧な対応をする事ですね。 一般的に整備工場って入りやすい雰囲気ではないと思うんですよ、だから入りにくいと思われないようにお声がけさせて頂いたり、分かりやすくご説明する事は気をつけていますね。 あとは、なるべく早いレスポンスをする事です。 近所の方であれば納車、引き取りも迅速に対応していますよ。
今まで印象に残るお客様エピソードを教えてください。
森田自動車に勤めて10年が過ぎたころでしょうか、整備で入庫されたお客様だったのですが「森田さんに全部お任せするよ！」と言って頂けた時は嬉しかったですね。 通常だと見積もりや説明が必要になるんですけどね、その一言を頂きモチベーションがぐっと上がりましたね。 信頼して頂いている分、仕事でお返ししようと思いました。 もちろん高額な修理の時はいつもご相談するようにしていますよ！
認識されている御社の強みは？
認証工場として長く仕事をしているので、お客様とも長くお付き合いができるんですよね。 その分お客様の車の状態も把握しやすいので、乗換えや買い替えのタイミングのご相談を頂く事も多いんです。 整備士の目で車の良し悪しも判断出来るので、新車でも中古車でも車に関する内容はまるごとお任せ頂く事ができるのは強みなのではないかと思っています。
今後やってみたい事はありますか？
地元の方を大切にしながら、フットワークも軽くして迅速な対応というスタイルを継続していきたいですね。
