この場所で店舗を始められてどのくらいになりますか？
9年目になります。 その前は違う場所でやっていたんですよ。
起業される前も車関係の仕事をされていたのですか？
そうですね。 中古車販売の仕事も新車販売の仕事もしていたので、車関係の仕事には長く携わっていましたね。 車関連の仕事のスタートは国産の某メーカーです。学校卒業後に入社して16年をエンジニアとして過ごしました。 最初はエンジニアで入社したんですけど、途中で自分で手をあげて営業に部署移動しましたね。 そこでメカニックから営業まで、一通りの流れを経験しましたね。 営業で1000台を売った事を機に転職を決意しました。
新車メーカーにいた当時、エンジニアから営業に配置転換してみて違和感はありませんでしたか？
最初はありましたね！ その頃、メーカーの中で青年部の副ブロック長をやっていたので、私がやらなければ他に示しが付かないと思ってたんですよ。 異業種に来たのかと思うくらいのスタートでしたが、10年もやれば何とか形になるものなんです。 成績優秀者で海外旅行にも8年連続で行きましたしね！
それだけ販売が出来たという事は、お客様とのお付き合いの仕方に秘密があるのでは？
そんなものはないですよ（笑） 自分がお客さんだったらこうして欲しいと思う事をする事と、お客様の趣味が分かれば糸は解けるんです。 お客様がどんな家族構成で、週末どんな過ごし方をしていて、実家がどの方面にあるのかが分かればご案内の方法が分かるじゃないですか。 例えば冬に青森の実家に帰るお客様なら、後々負担が大きく来ないようにスタッドレスタイヤをつけてローンを組む提案が出来たりするでしょう？ バーベキューが大好きなお客様なら、トランクに防水シート付けておいた方が良いのでは？と提案ができるじゃないですか？ そんな基本的な思いやる気持ちさえあれば、お客様は理解して下さるんですよ！
お客様の趣味を知るのはかなり仲良くならないと難しくありませんか？
仲良くなるには自分の趣味も広く持つことですね。 私自身も趣味は幅広いんですよ！ サーフィンもスノーボードもゴルフやるんですけど、本命の趣味がバイクなんです。 今は子供の学費が終わったから趣味の時間があってもいい頃だろうと思ってバイクに乗っているんです（笑） 趣味繋がりのお客様がバイクを乗り換えるというので、委託販売もするようになりました。
中古車の他にバイクも販売しているんですね！
そうですね。 バイクの委託販売、国産車輸入車問わず、中古車新車も販売していますし、個人向けリースもやっています。 板金もやっていますし、認証工場もあるので、車検もお受けしています。 保険取り扱いまでできるので、ほぼディーラーと同じ内容になるのではないでしょうか？
新車、中古車のお客様の層について教えてください。
8割は既存の個人、法人のお客様の紹介か、お客様の乗り換えですね。 最近はお客様の年齢層も上がったせいかアルファードやランクルのような高額車両を販売する機会が増えてきましたね。
既存のお客様へのサービス内容は？
特に変わった事はしていないんですよ。 必ずしているのはDMを送る事ですね。 DMにオイル交換等の特典を付けているんですけど、少し長めのサービス提供期間を設定してご案内するようにしています。 来期が弊社の10周年なので、来年は何かお客様と10周年イベントをしようかと思っています！ 査定1万アップ？新車販売補助？コーティング○％OFF？まだ内容は決めていないんですけど（笑）
紹介が多いと伺いましたが、新規のお客様へ接客する際に心がけているポイントは？
第一印象が最悪だとそこから信頼を築くって難しいんですよ！ だから社員に対して、挨拶をしっかりするように教育は徹底していますね。
その他に御社の認識されている強みを教えてください。
凄い物も特には無いと思いますが、私のお客様で言うなら10年～30年とお付き合い頂いている事が最大の強みだと思います。 いくら「○○ができます！」「○○が安い！」そんな言葉はいつでも言えますけど、蓄積されたお客様とのお付き合いは実際の時間がないと言えませんからね！
これからやってみたい事は？
介護車両の取り扱いをしてみようかと思っています。 あとは、個人向けリースにも力を入れて行く予定です。
