これまでの歩みを教えてください。
起業は祖父の代で、私は3代目なんですよ。 昭和30年代から仕事をしている会社で、世代交代をしたのは8年前です。 父も引退する年齢になったので、そうなると必然的に世代交代という流れになって現在に至ります。 整備士の専門学校で2級整備士の資格を取得して、ディーラーのメカニックをして、実家の仕事に戻ってきた感じですね。
整備のほかに販売もされているのですか？
販売もやっていますよ。 叔父も同じ仕事をしているので、お客様周りをしたり、車の商談をしたり、整備が忙しい時は整備もしたりしていますね。 私のメイン業務としては整備の案内等のお客様対応の比重の方が多いと思います。 その他に新車販売もしますし、下取り車の販売もしていますね。下取り車は手頃な価格でご提供しているので、購入されたお客様がまた整備や車検で来て下さる事が多いんですよ。
世代交代をされた時に苦労された事は？
元々この場所は商店街だったのですが、お店を閉める所も増えたり、違う店舗が新規参入したりして、お客様の層が変わってきた事ですね。 場所柄交通の便が良いので、車離れも如実に感じるようになりました。
既存のお客様のお子さんが車を持つようになられていると思いますが、次世代にむけたアプローチはされていらっしゃいますか？
車の免許自体取らないお子さんも増えましたよね。 免許を持っていても車には興味が無いという人もいらっしゃるんですよ。 とはいえ、ずっと車を生活に使っている方もいらっしゃるので、特に次世代へのアプローチというわけではないと思いますが、両親の車を良いコンディションに保つような仕事をする事です。 そこでお子さんたちに良いイメージを持ってもらえたら良いのではないでしょうか。
新規のお客様はどのように来られていますか？
このあたりですと、元あった家が売却されたり、土地が売却されたりして、新しい家も出来たりしているんですよ。 そこで新しいご家族が飛び込みで来られる事も少なくはありません。 あとはお客様からの口コミですね。 父親の代からスズキの副代理店もやっていたので、看板の影響力で来る方もいらっしゃったようなんです。 今後、スズキの看板も大切にしつつ、店舗の外観を少し変えてみようかな？とは考えています。 実際取り扱いはスズキももちろんの事、そのほかも色々やっていますからね！
お客様の層に変化は感じますか？
私が車業界で仕事を始めたころはバブルの頃ですからね。 新車で車を購入してカスタムをして楽しむ人も多かったんですよ。 車を持っていなければモテませんでした（笑） 今はカスタムする人も少なくなったんじゃないかな？
現在工場のリフトは何基お持ちですか？
2基ありますよ。 個人のお客様の修理や整備もありますし、業者さんからの依頼も受けています。 メインは国産車です。
お客様対応で一番気をつけていらっしゃるポイントは？
なるべく柔軟な対応をする事です。 一度でも弊社とお付き合い頂いたお客様は、私の携帯に直接「ちょっと困っちゃった～！」と電話が来るんですよ！ 家でやっている仕事なので、お客様に何かあれば時間に関係なく伺う時もありますし、休日でも私が家にいる時は対応する事もあります。 柔軟に動けたり、レスポンスが良い事って仕事としても人としても大切な事じゃないですか！ でもあんまり遠いところだとすぐに行けない場合もありますよ（笑）
印象に残るお客様のエピソードを教えてください。
若い年代のお客様はわりと「車屋とお客様」という関係ではなく、友達のように接してくれる事があるんですけど、そんな付き合いをしていたお客様から修理や車検の紹介をされる事がありまして、その時は嬉しかったですね～！ おつきあいの輪が広がっていく時は楽しい瞬間です。 お客様とツーリングに行ったり、バイクに乗ったりしていますね。
これからやってみたい事はありますか？
新しい事を手広くやるという事は考えていません。 これからもしっかり今の仕事のクオリティを維持して行く事ですね。
