久保代表が世代交代をされたのはいつごろですか？
大久保自動車に戻る前まではヤナセの営業マンとして1年半勤めていました。 戻ってしばらくは業務の流れを覚えたり忙しくやっていましたが、僕が33歳の時に父が無くなり、世代交代となりました。 交代して今年で24年目ですね。
お客様の構成としては、お父様の代の時から引き継がれているお客様も沢山いらっしゃるのですか？
父の代の時のお客様も5～6名様くらいでしょうか。 父が無くなってから僕自身がお客様から紹介頂いたり、車検で来られたお客様とのご縁を頂きながら関係性を作っていったお客様の方が多いですね。 地元の方もいらっしゃいますし、遠方の方もいらっしゃいます。
販売後の車検対応はどうされていますか？
ほぼ弊社でやっています。 だいたい車で2～3時間くらいの場所でも車検引き取りにも伺いますし、整備後に納車と言う事もありますよ。 販売が僕なので、僕が行ったり、社員にお願いして行ってもらったりしていますね。
一般のお客様の他からの整備修理車検依頼は受けていらっしゃるのでしょうか？
もちろん受けていますよ。 中古車販売店だったり、新車の販売店、損保のステーションにもなっているのでそこからも依頼はあります。 あとは、最近社員がWEB集客に力を入れようと頑張ってくれているので、ホームページからも問い合わせが来ていますよ。
フェイスブックのページも立ちあげられていましたね。
そうですね。 フェイスブックページは立ち上げたばかりですけど、社員がSNSとブログをやってみたいと手を上げたので試しにやってみようとなりました。 いままでWEBに力を入れていなかったので、社員が世田谷区で行っているWEB制作に関するセミナーを受け、今少しずつやってくれています。 ブログを見たというお客様からも問い合わせが来て、社員のモチベーションに繋がったと思っています。
ブログを作るまではお客様への報告をどうされていたのですか？
LINEを使っていました。 修理の状況、修理個所の写真等をお送りしています。
色々お話を伺って見て、社員の自主性に任せている部分が沢山見えるのですが、社員教育に力を入れていらっしゃるのですか？
特に社員教育らしい事はした事はないんですよ。 「大久保自動車は○○します！」と言った決まりもありませんし（笑） ただ、みんな誇りを持って仕事をしていますよね。 見ていると、自分の専門以外の洗車でも、手が空いているメンバーがいればみんなでやっていますよ！
社員の皆さんも大久保自動車さんの特徴や強みになっているとは思いますが、仕事の内容的な強みも教えて頂けますか？
ヤナセの販売協力店にもなっているので、新車販売から修理、整備、板金、車検までトータルでお受けできる所ですね。今までに新車だけで2,000台以上販売させていただきました。 振り返ってみると、それだけ沢山のお客様とのご縁を頂けたという事は幸せな話ですよね。 もちろん中古車が良いというお客様がいればお探ししますし、国産の新車が良いというお客様にはどんな車種でもご提供できます。
それだけ沢山のお客様とお付き合いされてこられた秘訣を教えてください。
シンプルな事だと思います。「期待を裏切らない」やっぱりそれが僕の基本です。 お客様のニーズの根本の部分を理解していけば、難しことでもありません。 正攻法でお客様の話を伺えば、どこにお客様のニーズがあるかは自ずと見えてきましたね。
期待を裏切らない為に日々気をつけられている事は？
僕自身メカニックを経験した事はないんです。 その分「自分がお客様だったら・・・」という目線は絶対に忘れないようにしています。 たとえば、仕上がった車を見て少しでも違うと感じたら社員と共有できるようにしていたり、納車前のチェックでテストドライブをしてみて、自分がお客様だったら納得できるかどうかをいつも気をつけています。
販売用の車両は在庫車としてストックされていらっしゃるのですか？
ほぼお客様からの注文があって仕入れてくるので、在庫車としてストックする事はありませんね。ただ、修理の時の代車が12台前後あるので、お客様が「この車がいいな！」とおっしゃられた時は販売もしています。 以前は媒体なんかも載せていた事もあるんですが、今は在庫を仕入れて販売というスタイルではないので載せていません。
印象に残るお客様のエピソードはありますか？
新古車を買ってオールペイントされたお客さまがいらっしゃいました。 ランドクルザーの復刻版のような車なんですけど、弊社で仕入れて作業をさせていただきました。 ご友人からの評判が良かったと嬉しそうにおっしゃられていた時に、仕事の達成感を感じられましたね。 弊社で新古車の購入からオールペイントの相談、作業、納車まで、トータルでお任せいただけたので仕上がり良く安価に出来たと思います。
安価に出来る秘密を少しだけ教えてください！
購入からオールペイントをして納車まで弊社で行いましたが、通常の相場のまま頂こうとは思っていませんでした。 相談を重ねて関係性がキチンと構築できていたので、また車検や整備で弊社に戻って来ていて頂かると思っていたからです。 予算は教えられませんが、値段で比較されるようなサービスではなく、プライスレスなサービスという事ですね（笑）
これから大久保自動車でやってみたい事はありますか？
今はまだ発展途中だと思っています。 「ホームページを作ってみて会社を客観視出来た」というスタッフが先陣を切って会社の外観を変えたいと取り組んでいたり、塗装ブースの色を変えたりしています。 社員一人一人がもっと良くできると思う事も沢山あるんです。 今後もその継続をして、お客様に喜んでもらえる会社になっていけるように社員と一緒に取り組んでいきたいですね！
