会社の歴史を教えてください。
父が50年以上前から現在の場所で自動車整備工場をしていまして、平成20年に引き継いで8年目です。 私自身はトヨタ系列の自動車学校を卒業後、東京トヨタにメカニックとして5年いました。 東京トヨタを退職後、実家の仕事についています。
メカニックの修業時代と実家での仕事に違いはありましたか？
メカニックをやっていた時は丁度バブル景気で、本当に夜遅くまで仕事をしていました（笑） 休みも休めない、お昼ごはんも食べられないくらい仕事をしていたんです。 その経験で技術とノウハウは身に付きましたね！ だから実家に戻っても仕事をしても、技術的に困るという事はほとんどありませんでした。 父が立ち上げた会社で、地元で長くやっていたので、その看板に傷をつけるような事が無くて良かったと思っています。
地元で長く仕事をされているとお客様のお付き合いも長そうですね！
そうですね。 顧客の年代層は40代～50代が中心になっていると思います。 父の代からのお客様もいらっしゃるのですが、父と一緒に年を重ねているので、もう車に乗らないという方もこれから出てくると思います。 今後の課題としては、自分の世代のお客様を築いていく事かな？と思っています。
自分の世代のお客様はどのように築いていきたいと思われますか？
親世代は弊社にいらっしゃられていて、お子さん世代が他で車を探したりすることが多くなってきていると感じたので、お子さん世代に足を運んで頂けるような取り組みが必要ですよね？ ただ、立地的に車通りは多いのですが人通りは少ないのが考え物です。 人通りが多いような立地であれば、ご両親と一緒に気軽にお茶を飲みながらご相談を伺えるような事をしていきたいと思いますけどね！ これから試行錯誤です。
今後の課題に対するWEB活用はされていますか？
ホームページは持っています。 以前はブログもやっていたのですが、更新がネックでくじけてしまいました（笑） WEB活用も今後の課題かもしれないですね！
車の販売もしていらっしゃるのですか？
スバルの販売店にはなっていますが、全メーカー新車のご案内はできる体制は整っています。 中古車は弊社独自のネットワークがあるので、お客様からのご要望があった時のみ取り寄せていますよ。 お客様からの下取りがあった時に、たまたまお店の前に置いていたら通りがかりの方からお声掛け頂いた事もありました。 だから常時販売車両があるというわけではないんです（笑）
販売の時に気をつけている事は？
細かい事かもしれませんが、専用のオイルじゃないと車の調子が悪くなってしまうものがあったりするので、ちょっと高いかもしれないけど専用の物を使っていただくようにアナウンスをしたり、アイドリングストップするような車のバッテリーは安物を買うとすぐダメになってしまう事をお伝えしたりと・・・ 購入後に止まってしまってから、壊れてしまってからでは遅いと思われる内容については事前にお伝えしています。 そこはやはり販売した責任もありますしね！
メインになっている修理・整備・点検・車検で入庫される車はどのような車種が多いのですか？
最近の車が多いですよ。 コンピューターで故障個所が分かったりする物が増えてきましたね。 国産車か輸入車かで言うと、ほぼ国産です。 スバルの販売店なのでスバルかトヨタが多いんじゃないでしょうか？ 会社は世田谷区ですが、世田谷区は道もせまい所が多いので国産の軽自動車に乗っている方がわりといらっしゃるんです。
そうすると個人のお客様の方が多い感じですか？
いえいえ。そんな事もないんですよ。 わりと半々くらいもしくは、ちょっと個人のお客様が多いくらいですね。 リフトが５基もあるので、中古車販売店からの整備や修理の依頼も頂いています。
新規整備車検のお客様の対応で心がけている事はありますか？
「他で見積もりを取ったら高かったんですけど～」というお客様がお見えになる事が多いので、お客様の要望をキチンと伺って、見積もりをお出しするようにしています。 何でも取り替えてしまえ！みたいな見積もりの出し方はしていません。 修理が必要な個所、今はまだ修理が必要ない個所を見極めて、見積もりを作成しているのでその分価格は抑えられていると思いますよ！
既存のお客様への対応としては？
定期点検や車検のお知らせをしたり、個人的に連絡を頂いたり、色々ですね！ 期限が迫って入庫されていない場合、弊社から連絡する事もあります。 点検に関して罰則規定はありませんが、車検はうっかり切れてしまってからでは遅いので、お客様にお声掛けするのが店舗の責任ですよ。
これから車を買う方にアドバイスをお願いします。
使う用途にもよると思いますが、近所にお買いものでよく使うという方は軽自動車が良いでしょうし、遠出される事が多いという方がクラウンぐらいの大きさがあった方が運転も楽で良いのでは？ 用途によりけりだと思うので、どんな用途で使う事が多いのか販売店で相談するのが一番良いと思いますよ！ もちろん弊社でもお伺いしますので、お気軽にいらしてください！
